Social Media gehört seit einigen Jahren fest zum Marketingmix bei Unternehmen. Abhängig von Geschäftsmodell und Zielgruppe sollte jedes Unternehmen auf passenden sozialen Netzwerken aktiv sein und mit den potenziellen Kunden interagieren. Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, Youtube und Co. machten Social Media zu einem Massenphänomen und eröffnen Unternehmen neue Kommunikationswege jenseits der klassischen PR. Nutzer vernetzen sich untereinander oder mit Medien und Unternehmen, sodass eine Many-to-many Kommunikation entsteht. Wer auf den verschiedenen Plattformen aktiv ist bleibt in engen Kontakt mit seinen potenziellen Kunden und kennt so seine Zielgruppe.